Chính sách hoàn tiền & bảo hành

Cập nhật 16/06/2026 · G-TEK Solution

1. Phí dịch vụ nền tảng (SaaS)

• Phí sử dụng nền tảng tính theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ (thường cố định theo tháng).
• Hủy dịch vụ: đối tác báo trước theo hợp đồng; phí đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không hoàn lại theo tỷ lệ, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Nếu hệ thống lỗi do G-TEK khiến không truy cập được > 48 giờ liên tục, G-TEK chủ động bù thời gian dịch vụ tương đương.

2. Thiết bị phần cứng (bộ điều khiển ESP32 / máy)

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất phát hiện trong 30 ngày: đổi mới hoặc sửa chữa — G-TEK chịu phí giao nhận.
• Bảo hành phần cứng: theo thời hạn ghi trong đơn hàng/hợp đồng.
• Bảo hành KHÔNG áp dụng cho: rơi vỡ, vào nước, tự ý mở/đấu nối sai, sét đánh, hư hỏng do firmware ngoài G-TEK hoặc do vận hành sai.

3. Tiền giao dịch của khách hàng cuối

Tiền khách trả tại máy đi qua kênh thanh toán của chính đối tác (vd Pay2S, tài khoản ngân hàng đối tác). Việc hoàn tiền cho khách hàng cuối do đối tác chủ động xử lý theo chính sách của mình; G-TEK hỗ trợ tra cứu/đối soát giao dịch để đối tác thực hiện.

4. Quy trình yêu cầu

• Gửi email tới hotro@g-tek.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu hỗ trợ - [Mã đối tác/đơn]".
• G-TEK xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc và hướng dẫn các bước tiếp theo.

5. Liên hệ

Email: hotro@g-tek.com.vn · Phản hồi trong 24h · Website: g-tek.com.vn.